近日，由北京客户洞察企业管理中心主办的2025中国新客服节在北京隆重举办。恒洁与海尔、滴滴、理想、科大讯飞等企业一同参会，并凭借在“客服价值化、数字智能化、服务营销一体化”三大维度的卓越表现，一举摘得“新客服最佳实践奖”！
排障降本，构建高效服务链
传统服务热线常因描述不清晰、客服人员操作低效等让用户体验大打折扣，而恒洁全媒体增值互动中心积极向“技术型呼叫中心”转型，用“以赛代训”的方式不断提升服务人员的专业能力，通过视频坐席为用户提供面对面的远程指导，并以图文及视频相结合的形式制作卫浴可视化“排障宝典”。2024年，恒洁以“坐席排障”+“视频短链指导”+“视频坐席服务”的排障形式节省10万+次上门成本，大大提升服务效率。
系统地图，双重赋能促升级
恒洁以CRM客户管理系统、CC（Call Center）系统、工程师APP三大核心系统为骨架，串联“坑距地图”与“工程师轨迹地图”两大智能工具，将用户需求、服务资源、工程师按约全链打通。
CC系统能够实时追踪用户来话数据，合理调配服务资源，确保服务人员及时响应。CRM系统与工程师APP则将全国3000+网点、10000+名服务工程师的终端信息、服务状态等数据实时回传至前端，进一步提升服务团队响应用户需求的速度、解决问题的效率以及应急能力。
针对用户选购马桶时难以获取坑距的痛点，“坑距地图”可以查询到各个小区的坑距情况，帮助用户找到合适的产品，减少退换货困扰。而“工程师轨迹地图”则实现服务过程可视化，用户可实时了解服务进程，系统也将对服务全程监管，让服务更贴心、更透明。
服务营销协同，引领行业新风向
今年春节不打烊期间，恒洁推出“9.9元焕新服务包”及不分品牌服务，涵盖智能马桶安装、老旧卫浴焕新、紧急维修、巡检保养等各项服务，打破了行业以往仅为自家品牌用户提供服务的局限，极大地提升了服务的普及性与可获得性。
而针对卫浴空间局改服务周期长，对接多方流程繁琐等痛点，恒洁推出“焕新闪装”服务，助力用户焕新卫浴空间，通过服务与营销的深度融合，为行业提供了“服务体验推动价值转化”的新思路。
恒洁的每一次服务升级，都是对“创造品质美好生活”理念的深刻践行。未来，恒洁将继续深化数智化能力建设，围绕用户需求升级服务场景，为用户创造更加美好的生活体验
